Celkem v uplynulém čtvrtletí vyplnili hospitalizovaní pacienti 491 dotazníků, ve kterých hodnotili přes jedenáct tisíc položek. Do šetření se zapojilo téměř patnáct procent klientů. Absolutně nejlepší známku 1,11 tentokrát získalo ortopedické oddělení.
A na co vlastně klienti odpovídali? U prvního dotazu měli odhadnout, kolik času uplynulo od jejich příchodu na oddělení do chvíle, než se jim začal personál věnovat. V dalším pak, jestli znají jména ošetřujícího personálu či jestli byli upozorněni sestrou na možnost uschovat si cenné věci v trezoru nemocnice. Následně bodovali na stupnici jedna až pět svou spokojenost s chováním lékařů, zájmem a časem, který mu věnovali, ale také se stravováním, čistotou na odděleních či zajištěním klidu. Sedmnáctý bod je už tradičně věnován prostoru pro připomínky a návrhy zlepšení. Převažovaly děkovné vzkazy, zaznělo ale také několik méně spokojených reakcí.
„Líbila se mi psychická podpora, které se mi dostalo od personálu. Žádné připomínky nemám, jenom by to chtělo lepší matrace,“ hodnotila jedna z pacientek gynekologického oddělení. „Pro horké letní měsíce by byla vhodná investice do okenních sítí proti létajícímu hmyzu. Jinak jsem ale moc spokojený a mohu konstatovat, že pracoviště dělá nemocnici skvělou reklamu, od lékařů až po personál,“ uvedl zase pacient očního oddělení.
„Všemi připomínkami se zabýváme, jestliže jsou negativní, snažíme se o nápravu,“ vysvětlila manažerka kvality Magdalena Stejskalová. Připomenula, že dotazník je anonymní a vyplněný jej mohou pacienti vhodit do schránky u východu z nemocničních budov či u vrátnice. Šetření, jehož cílem je stálé zkvalitňování nabízených služeb, se mohou zúčastnit i klienti ambulancí a lékárny, pro ty je připraven speciální dotazník.

Lenka Plačková,
tisková mluvčí, PR
Vsetínská nemocnice a.s.
tel.: 571 818 106
mobil: 737 251 967