Nemocnice obhájila certifikaci ISO 9001

Auditoři si prohlédli gynekologicko-porodní oddělení, ARO, chirurgii a centrální sterilizaci, dále pak oddělení lékařské mikrobiologie, hematologicko-transfuzní, dětské a ušní, nosní, krční. Navštívili také lékárnu, dopravní zdravotnickou službu a další provozy. Na jednotlivých pracovištích se zaměřili na dokumentaci, kontrolu záznamů, ale také rozhovory se zaměstnanci. „Kontrolovali systém řízení dokumentů i jejich obsah, prohlédli si také některé další typy záznamů a sledovali naplňování legislativních požadavků,“ uvedla manažerka kvality Magdalena Stejskalová.
Auditoři se například zajímali o informovaný souhlas pacienta, na ušním oddělení pak kontrolovali také systém objednávání pacientů k operačním výkonům a na gynekologicko-porodnickém oddělení edukaci maminek po porodu i způsob identifikace novorozenců. Se zájmem si prohlédli také dětské oddělení, které funguje v nedávno zrekonstruovaných prostorách. 

„Na žádnou systémovou neshodu ani odchylku od normy jsme při dozorovém auditu nenarazili. Byl jsem naopak velmi mile překvapen, jak lidé ve vsetínské nemocnici vzali systém za svůj. Je vidět obrovský kus práce, jsem spokojen,“ uvedl Michal Krutský, ředitel certifikační společnosti LL-C. Konstatoval, že systém řízení kvality je ve vsetínské nemocnici funkční, je dodržován a stále zlepšován.

„Na dozorový audit byli zaměstnanci velmi dobře připraveni, za to bychom jim chtěli touto cestou moc poděkovat,“ doplnila manažerka kvality Magdalena Stejskalová. Zároveň připomenula, že úroveň poskytovaných služeb je ve vsetínské nemocnici trvale sledována. Za tímto účelem jsou pravidelně analyzovány a vyhodnocovány některé parametry jako je spokojenost klientů, spokojenost zaměstnanců, nežádoucí situace, stížnosti pacientů, výskyt proleženin a nemocničních nákaz. Hlavním cílem je omezování chyb a nežádoucích situací, především pak bezpečnost pacientů, ale i zdravotnického personálu a dalších zaměstnanců.

Certifikát kvality ISO 9001:2000 získala nemocnice na podzim 2005, obhájit se jej podařilo v loňském roce. Letos dozorový audit absolvovala poprvé jako akciová společnost. Uvedený certifikát prokazuje, že systém řízení nemocnice je uspořádán a nastaven tak, že splňuje požadavky mezinárodně uznávané normy a existuje jako záruka stálosti kvality služeb. Vybudovaný a certifikovaný systém managementu jakosti podle této normy je nástroj, kterým organizace plánuje a řídí veškeré své procesy s orientací na klienta a kvalitu poskytovaných služeb.

 

Lenka Plačková
tisková mluvčí, PR
Vsetínská nemocnice a.s.
plackova@nemocnice-vs.cz